各省、自治區(qū)、直轄市、新疆生產建設兵團交通運輸廳（局、委）：
為深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，切實提升英烈遺屬出行獲得感，根據《退役軍人事務部等20部門關于加強軍人軍屬、退役軍人和其他優(yōu)撫對象優(yōu)待工作的意見》（退役軍人部發(fā)〔2020〕1號），現就進一步加強英烈遺屬出行服務保障有關工作通知如下：
一、保障對象
烈士遺屬、因公犧牲軍人遺屬、病故軍人遺屬等英烈遺屬。用于識別以上英烈遺屬身份的有效證件為國家統(tǒng)一制發(fā)的“中華人民共和國烈士、因公犧牲軍人、病故軍人遺屬優(yōu)待證”（以下簡稱遺屬優(yōu)待證）。2022年12月31日前，尚未持有國家統(tǒng)一制發(fā)的遺屬優(yōu)待證的英烈遺屬可憑地方相關部門發(fā)放的遺屬優(yōu)待證或者烈士證明書（復印件）享受相關出行優(yōu)待。
二、保障措施
（一）優(yōu)先乘坐客運班車和船舶。英烈遺屬進入客運站、乘坐客運班車和船舶期間，享受優(yōu)先購買客票、安檢、乘車船，可使用客運站設置的優(yōu)先通道（窗口、自助購票設備），隨同出行的家屬可一同享受優(yōu)先服務。
（二）優(yōu)化候乘環(huán)境。鼓勵二級及以上汽車客運站在重點旅客候車室（區(qū)）為英烈遺屬提供候車服務，其他汽車客運站和港口客運站依自身條件為英烈遺屬提供舒適候乘服務。
（三）加強城市交通出行優(yōu)待。各地交通運輸主管部門要與退役軍人事務等部門加強會商研判并向城市人民政府報告，推動地方綜合考慮屬地英烈遺屬規(guī)模和出行需求、財政保障能力等因素，秉持體現尊崇、因地制宜、盡力而為的原則，將英烈遺屬納入乘坐城市公共交通（包括城市公共汽電車、城市軌道交通、城市輪渡等）優(yōu)待對象，制定優(yōu)先優(yōu)惠等優(yōu)待政策。要積極引導主要網約車平臺公司通過技術手段，為英烈遺屬提供優(yōu)先派單服務。
（四）全力保障行動不便英烈遺屬便利服務。道路水路客運、城市公共交通、出租汽車經營者應在出行各環(huán)節(jié)，主動為行動不便的英烈遺屬提供優(yōu)質服務。鼓勵客運站采取專人服務、協(xié)助親屬進站接送等措施，提供服務車、輪椅等便民輔助設備，保障行動不便英烈遺屬安全、便捷出行。
三、工作要求
（一）提高思想認識。各地交通運輸主管部門要提高政治站位，統(tǒng)籌黨史學習教育、“我為群眾辦實事”實踐活動和運輸服務工作，深刻認識做好英烈遺屬出行服務保障工作的重要意義，精心組織安排，確保取得實效。
（二）抓好工作落實。要督促指導道路水路客運、城市公共交通、出租汽車經營者加強對一線服務人員的培訓教育，提高英烈遺屬優(yōu)先服務意識，提升服務水平。
（三）加強宣傳引導。要結合當地“永遠跟黨走”群眾性主題宣傳教育活動，通過廣播、電視、海報等方式，依托客運場站、客運服務平臺、新媒體等渠道，深入宣傳道路水路客運、城市交通領域英烈遺屬優(yōu)先服務保障措施。鼓勵有條件的地區(qū)在“七一”“八一”等重要節(jié)點開展英烈遺屬出行優(yōu)待主題活動。
各省級交通運輸主管部門要將本地英烈遺屬出行服務保障工作部署落實情況和年度工作總結，分別于2021年6月30日、11月30日前報部，典型經驗做法和重要情況及時報送。
交通運輸部
2021年5月14日
（此件公開發(fā)布）
抄送：退役軍人事務部，部法制司、水運局，中央紀委國家監(jiān)委駐交通運輸部紀檢監(jiān)察組。
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