在寧德交通樞紐的人潮中，總有一束光溫暖著南來北往的腳步，她就是寧德汽運集團寧德汽車北站的“服務之星”，更是新時代國企勞模精神的踐行者——福建省勞動模范、全國五一巾幗標兵薩百艷。她用20余載的堅守，在平凡的客運崗位上雕琢出熠熠生輝的“勞模答卷”。
匠心如磐：于方寸間雕琢服務溫度
清晨六點半的檢票口，她的微笑比朝陽更先點亮大廳；春運值班的候車廳里，她的身影仍在護送最后一位旅客。薩百艷說：“既然選擇了這份工作，就要選擇熱愛”。她時時提醒自己，在服務崗位上，自己要多一份真誠、多一絲細心、多一些關愛、多一點笑容。從檢票核對每張車票的“零差錯”到自學手語與聾啞旅客交流，從為銀發(fā)旅客提接行李到為弱勢群體墊付車票，從為術后單親母親遞上熱飯到照顧感冒老人候車……她把“急旅客所急，辦旅客所需”刻進每個細節(jié)，用千次微笑、萬次答疑，打磨出客運服務的“航空式標準”，用“雷鋒式服務”讓汽車站這個平凡的崗位成了傳遞國企溫度的精神站臺。
創(chuàng)新賦能：用智慧構(gòu)建服務場景
作為汽車站行車組的“領頭雁”，她打破傳統(tǒng)服務模式，首創(chuàng)《五型目標創(chuàng)新工作法》，帶頭充電“日常英語、啞語、急救技能”等，為特殊旅客、殘障人士等提供更便捷、更貼心的幫扶，讓客運服務與時代同頻，旅客滿意度逐年提升。擔任黨支部書記后，她更是將創(chuàng)新觸角延伸至戶外勞動者工會驛站，打造“汽車站地理優(yōu)勢+智能化充電站+工會服務”融合體：24小時智能充電、自助洗車、AED急救設備...16項智能設施構(gòu)筑起“小憩暖心圈”，讓快遞員、環(huán)衛(wèi)工等新業(yè)態(tài)勞動者可以隨時?？吭谌缂业摹?span style="font-family: 仿宋_GB2312;">港灣”。2024年，中華全國總工會授予寧德汽車北站工會驛站為全國“最美工會驛站”，成為寧德國企服務民生的閃亮名片。
匠魂傳承：讓勞模精神在接力中閃光
她牽頭成立“勞模創(chuàng)新工作室”，凝結(jié)形成了“勞模工作室創(chuàng)新工作模式”服務機制。始終肩挑“傳幫帶”的責任，毫無保留地將自己的服務經(jīng)驗和管理心得傳授給年輕同事，助力她們快速成長。勞模精神在接力中閃光——寧德汽車南站行車組摘得中國海員建設總工會“優(yōu)秀五型班組”“寧德市三八紅旗集體”等佳譽。更令人動容的是百艷的“善意循環(huán)”，她將獲評五一勞動獎章、省勞模獎金5000元全額注入車站成立的“愛心救助基金”，幫助有困難的旅客購票。和班組姐妹們攜手“鴻愛會”等慈善機構(gòu)，開展義工活動，為孤寡老人送去物資
，助貧困學子完成學業(yè)。從“全省交通運輸系統(tǒng)‘雷鋒式’交通人到“福建五一勞動獎章”，6項省部級榮譽是對匠心的最高禮贊。在汽車站的人潮里，她是永不疲倦的“擺渡人”，用檢票臺的方寸天地，丈量國企服務的民生厚度；以創(chuàng)新管理的智慧之光，照亮服務為民的溫暖之路。當清晨的第一班車駛出站臺，她胸前的黨員徽章與勞模獎章交相輝映，那是新時代產(chǎn)業(yè)工人最動人的模樣！
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